消费纠纷化解了，市民高兴点赞了！

“这次真的多亏了你们！”近日，市民王先生赴信丰县市场监督管理局铁石口分局送上一面“人民公仆 秉公执法”的锦旗，感谢执法人员为他化解了消费纠纷，挽回直接经济损失两万余元。

今年以来，信丰县市场监管局利用线上线下宣传平台开展消费者维权相关法律法规宣传，同时以采取各种维权方式高效化解消费纠纷，营造安全、放心、便利的消费环境。

矛盾“吸收化”让消费维权渠道便利对接。信丰县市场监管局正式成立了信丰县消费者权益保护委员会，致力于提高消费者维权意识，维护消费者合法权益。同时，畅通了“全国12315平台”、“12345政府服务平台”和来信来访渠道，实时受理消费投诉举报，进一步完善消费维权工作机制，提高工作效能。“这些瓜子都发霉了，商家也不售后，你们要帮我处理！”市民王先生正是通过12345政务热线进行投诉，让执法人员第一时间接收到市民请求处理的需求。

纠纷“先化解”让前端解决助力后期把控。接到王先生的投诉后，铁石口分局立即响应，第一时间组织执法人员前往现场处理，对经营场所进行全方位检查，经查该厂证照齐全，合规生产，同时现场对仓库红瓜子进行抽查，未发现发霉变质的情况。耐心听取双方的讲述后，初步确认为中途运输时间长，部分瓜子因未晒干导致。经过执法人员组织双方三次调解，从“情理法”多角度进行沟通，消除双方隔阂矛盾，化解纠纷。最终，双方达成一致，该厂负责人当场赔礼道歉，并同意退款退货，投诉人对此事调解非常满意。

执法“共防治”让市场监管促进整体安稳。调解顺利结束后，为防止此类问题再次出现，执法人员再次对该厂进行全面排查食品安全隐患，对产品的生产和运输相关注意事项进行约谈提醒，确保产品质量，守护人民群众舌尖上的安全。同时，举一反三，开展同类商品专项检查行动，加强辖区内市场监管，维护市场安全有序发展。

民生无小事，枝叶总关情。消费纠纷化解了，市场安全稳定了，市民高兴点赞了，才能以“民声”定“民生”，让“民意” 变“满意”，才能促进商品市场有序繁荣。